- Ce qu'il faut savoir: DELAI DE LIVRAISON = DELAI DE FABRICATION + DELAI D'ACHEMINEMENT

Nous fabriquons à la commande (pas de stock). Le délai de fabrication est compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif. Il dépend notamment de notre charge de travail.

Le délai d'acheminement est géré par la transporteur. Pour la France métropolitaine il est d'un jour (Chronopost) à 2 jours ouvrés (So Colissimo).

PAR CONSEQUENT, LE DELAI INDICATIF DE LIVRAISON D'UNE COMMANDE EST DE 3 A 7 JOURS OUVRES POUR LA FRANCE METROPOLITAINE.

Si vous avez un délai impératif, nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin de prioriser votre commande. Notre structure est souple et réactive, nous pouvons nous adapter aux commandes urgentes.

- Comment suivre l'état d'avancement de votre commande ?

Tout d'abord vous êtes informés par mail chaque fois que votre commande change de statut. IMPORTANT: avant de nous appeler, pensez à consulter le répertoire spams ou indésirables de votre boite mail notamment si vous avez une boite hotmail ! il faut savoir que la plupart des messages automatiques tombent dans ce répertoire. Il faut le consulter tous les jours.

Les différents statuts des commandes:

- paiement accepté: nous avons bien reçu votre paiement (CB en ligne, chèque, virement, mandat postal).

- préparation en cours: votre commande est intégrée au planning de fabrication. Elle sera fabriquée et expédiée sous 5 jours ouvrés max.

- en cours de livraison: votre commande a été expédiée.

Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi (tracking) vous est donné dans votre compte client et par mail. Il vous permet de suivre votre commande en vous connectant aux pages de suivi suivantes:

So Colissimo et Colissimo International: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

Chronopost: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis

- commande livrée.

- commande annulée.

- commande remboursée.

- Nous expédions dans le monde entier, notamment l'Union Européenne et les DOM-TOM.

Les transporteurs que nous proposons sont les suivants:

    - LA POSTE

    . Pour la France métropolitaine et la Belgique: acheminement en 48 heures ouvrées à domicile, point relais, bureau de poste ou Cityssimo.

Pour la livraison à domicile, la livraison se fait sans signature. Pour la livraison en point relais, la remise se fait contre signature.

Le choix du lieu de livraison se fait au moment du passage de votre commande.

     . pour les DOM-TOM: expédition en Colissimo Outre Mer, avec remise sans signature. Délai d'acheminement: 2 à 7 jours ouvrés.

     . pour le reste du monde: Colissimo International, remise contre signature. Le délai d"acheminement dépend du pays (2 à 7 jours ouvrés).

     - CHRONOPOST

Cette formule plus onéreuse est proposée pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco uniquement.

La livraison est faite le lendemain du jour d'expédition (hors WE), avec remise contre signature, entre 8H et 18H.

ATTENTION ! ce choix ne garantit pas la livraison le lendemain du jour de passage de votre commande car il faut prendre en compte le délai de fabrication. Comme indiqué plus haut nous recommandons donc de nous téléphoner avant afin d'avoir confirmation de ce délai de fabrication qui varie suivant notre charge de travail.

Les coûts de livraison sont sous-facturés car ils comprennent les frais de personnel chargé de l'emballage, les frais de packaging (cartons), et le prix payé au transporteur. Il n'est pas possible de répercuter l'intégralité de ces coûts aux clients.

Nous apportons le plus grand choix à la réalisation des colis (carton de qualité + protection). Les cas de stickers qui parviennent endommagés sont de ce fait rarissimes. Nous contacter immédiatement en cas de dégradation. Si le colis vous parvient dégradé, il faut le refuser.

En principe, les réclamations pour dégradations ne peuvent être acceptées si vous n'avez pas formulé de réserves lors de la livraison...étant donné que ce n'est pas toujours possible (cas de la livraison sans signature), nous faisons preuve d'écoute et de compréhension dans la plupart des cas.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients.